13 ترفند طلایی برای جذب و حفظ مشتریان جدید

در بعضی کسب و کارها دیده می شود که شناخت مخاطب فقط در حد یک نظرسنجی سطحی باقی می ماند. من در پروژه ای که سال گذشته مشاور آن بودم مشاهده کردم که تحقیقات عمیق روی رفتار خریداران واقعی چقدر می تواند مسیر بازاریابی را تغییر دهد. یافته های غیرمنتظره ای از این تحقیقات به دست آمد که در نهایت استراتژی های تبلیغاتی را کاملا متحول کرد.

یک اشتباه رایج در بازاریابی محتوا این است که صرفا به تولید محتوا اکتفا می شود بدون در نظر گرفتن سفر مشتری. محتوای آموزشی زمانی اثرگذار است که دقیقا در نقطه تصمیم گیری مشتری قرار بگیرد. در کار با یک فروشگاه اینترنتی متوجه شدم تبدیل مخاطب به مشتری زمانی پنج برابر شد که محتواهای راهنما دقیقا در صفحات محصول قرار گرفت.

برنامه های وفاداری اگر صرفا بر اساس تخفیف طراحی شوند معمولا نتایج مقطعی دارند. در یک کافه که برنامه وفاداری اش را بررسی می کردیم دیدیم مشتریانی که احساس تعلق خاطر بیشتری داشتند، بدون در نظر گرفتن مزایای مالی هم مراجعه می کردند. این نشان می دهد طراحی تجربه های منحصر به فرد مهم تر از صرف پیشنهادهای تخفیفی است.

ارزش پیشنهادی واضح یکی از کلیدهای موفقیت است اما بسیاری از کسب و کارها در بیان آن مشکل دارند. من با چندین برند کار کرده ام که ارزش واقعی شان چیزی فراتر از آن چیزی بود که در وبسایت شان مطرح می کردند. وقتی این شکاف پر شد نرخ تبدیل شان به شکل محسوسی رشد کرد.

تعامل در شبکه های اجتماعی باید هدفمند باشد نه صرفا کمیتی. یک برند غذایی که فعالیت زیادی در اینستاگرام داشت متوجه شد بیشتر مشتریان جدیدش از طریق استوری های آموزشی جذب شده اند نه پست های تبلیغاتی. این نشان داد کاربران امروزی به دنبال محتوای کاربردی هستند نه صرف تبلیغ.

تحلیل نتایج اگر فقط به گزارش های ماهانه محدود شود بسیاری از فرصت ها را از دست می دهیم. در یک پروژه با مانیتورینگ لحظه ای تغییرات ترافیک سایت توانستیم کمپین ناموفقی را در همان روزهای اول متوقف و استراتژی را اصلاح کنیم که در نهایت به صرفه جویی قابل توجهی در بودجه تبلیغاتی منجر شد.

مطالعه این مطلب و چند مقاله دیگر در این سایت نشان داد که رویکرد علمی به بازاریابی چقدر می تواند در عمل موثر باشد. تحلیل های دقیق و مثال های عینی ارائه شده در مطالب مختلف سایت به خوبی نشان می دهد چرا بعضی استراتژی ها جواب می دهند و بعضی نه. این نگاه تحلیلی در مطالب سایت واقعا ارزشمند است.